В nthost.ru работает круглосуточная техническая и информационная поддержка.

Перед обращанием к нам рекомендуем ознакомиться с базой знаний и ответами на часто задаваемые вопросы.

Вы можете обратиться к нам за поддержкой следующими способами:
1. через веб-интерфейс центра поддержки support.nthost.ru 
- запрос в отдел продаж
- запрос в биллинг
- запрос в техподдержку

2. по электронной почте (email): 
- info@nthost.ru - вопросы по нестандартным услугам, общие вопросы;
- billing@nthost.ru - вопросы оплаты, продления услуг, регистрации доменов;
- support@nthost.ru - техническая поддержка;

3. по телефону: +7 495 7874224
- в онлайн-чате с менеджером (в тестовом режиме)
- по Skype: nthost.ru (в тестовом режиме)


Процедура и время обработки запросов:

• Все обращения клиентов обрабатываются по мере их поступления в порядке общей очереди.
• Всем оформленным запросам через центр поддержки или по email присваивается уникальный номер c сохранением истории переписки. Все обращения по телефону и разговоры записываются.
• Обычное время ответа на запрос не превышает 12 часов. Решение сложной проблемы или ответ на вопрос, требующий привлечение нескольких специалистов или сотрудников компаний-партнёров может занимать до 24 - 72 часов в зависимости от сути проблемы или запроса.
• Запросы в отдел продаж и биллинг обрабатываются в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

Рекомендации по оформлению запросов для ускорения их обработки:

• При обращении в поддержку по техническим вопросам или проблемам, максимально подробно заполняйте поля формы запроса в техподдержку. По возможности, всегда указывайте PIN абонента;
• Все запросы, связанные с необходимостью изменения каких-либо авторизационных данных, оформляйте из панели управления;
• Старайтесь придерживаться правила: "1 запрос (тикет) - 1 проблема". Если у Вас возникла новая проблема, то оформляйте новый запрос;
  

Предложения и комментарии: 
Если у Вас есть какие-либо пожелания по нашим услугам, вы можете отправить их руководству, используя данную форму обратной связи.